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Questions fréquentes
Les informations essentielles sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours. Pour une situation particulière, notre service client reste disponible.
Comment sont livrées les commandes Chez Sand ?
Les commandes sont livrées uniquement en Point Relais Mondial Relay. Le point relais est choisi pendant la commande. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport environ 3 à 6 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi est envoyé lorsque le colis est remis à Mondial Relay. Le suivi est également disponible depuis le compte client lorsqu’un compte est associé à la commande.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe au moyen des options affichées lors du paiement. Chez Sand ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit. Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus après ouverture.
Faut-il un compte pour contacter Chez Sand ?
Non. Le formulaire de contact est accessible avec ou sans compte. Si vous êtes connecté, votre compte est automatiquement associé à la demande afin de faciliter le traitement.
Les prix et les stocks affichés sont-ils à jour ?
Les prix et la disponibilité sont fournis par le catalogue Chez Sand. Le stock est vérifié au moment de l’ajout au panier et peut évoluer jusqu’à la validation de la commande.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
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