Questions fréquentes

Un euro dépensé en produits après réductions et hors livraison rapporte un point. Les points sont placés en attente après le paiement et deviennent utilisables 14 jours après la livraison, si la commande n’a pas été annulée ou remboursée. Dès 100 points disponibles, vous pouvez utiliser librement tout ou partie de votre solde dans le panier : 100 points valent 5 €.

Le solde expire 12 mois après le dernier déblocage de points. Chaque nouveau déblocage repousse de 12 mois la validité de l’ensemble du solde ; un débit ne la repousse pas. Avant leur déblocage, une annulation ou un remboursement réduit directement les points en attente. Après leur déblocage, les points gagnés correspondants sont retirés et les points utilisés sont recrédités proportionnellement.

Les commandes sont livrées uniquement en Point Relais Mondial Relay en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Le point relais est choisi pendant la commande. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport environ 3 à 6 jours ouvrés.

Chez Sand livre en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les frais de port dépendent du pays de livraison et du poids total du panier ; leur montant exact est calculé et affiché avant le paiement.

Oui. Le pays du Point Relais peut être différent du pays de votre adresse de facturation, par exemple pour un client frontalier. Choisissez d’abord le pays de livraison pendant la finalisation de votre commande : il détermine les relais proposés et les frais de port.

Un email de suivi est envoyé lorsque le colis est remis à Mondial Relay. Le suivi est également disponible depuis le compte client lorsqu’un compte est associé à la commande.

Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe au moyen des options affichées lors du paiement. Chez Sand ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours pour retourner le produit. Un vêtement peut être essayé raisonnablement mais doit être rendu non porté, non lavé et sans détérioration. Les produits scellés ne pouvant légalement être renvoyés pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus après ouverture.

La taille unique ne garantit pas le même rendu sur toutes les morphologies. Chaque fiche vêtement indique les mesures utiles du modèle : comparez-les à un vêtement qui vous va avant de commander. Vous pouvez nous contacter si une mesure vous manque.

Non. Chaque couleur possède son propre stock. Les photos affichées sur la fiche s’adaptent à la couleur sélectionnée et la disponibilité est vérifiée au moment de l’ajout au panier.

Non. Le formulaire de contact est accessible avec ou sans compte. Si vous êtes connecté, votre compte est automatiquement associé à la demande afin de faciliter le traitement.

Les prix et la disponibilité sont fournis par le catalogue Chez Sand. Le stock est vérifié au moment de l’ajout au panier et peut évoluer jusqu’à la validation de la commande.