Retours et remboursements

Vous pouvez nous demander d’annuler une commande via le formulaire de contact tant que sa préparation et son expédition n’ont pas commencé. Nous vous confirmerons si l’annulation a pu être prise en compte. Cette possibilité commerciale est distincte du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.

Envoyez votre demande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions et le point de retour Mondial Relay.

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Ils sont pris en charge par Chez Sand en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, ainsi que lorsque nous vous le confirmons expressément.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, et correctement protégé pour le transport. Le retour dans l’emballage d’origine n’est pas une condition d’exercice du droit de rétractation, mais nous vous recommandons de le conserver lorsqu’il est spécialement conçu pour protéger le produit.

Un vêtement peut être essayé comme il le serait en magasin afin d’en vérifier la coupe. Il doit être retourné non porté au-delà de cet essayage, non lavé, sans tache, odeur, trace de maquillage ou détérioration, et avec ses accessoires et étiquettes lorsqu’ils n’ont pas besoin d’être retirés pour l’essayer. Une manipulation excessive peut donner lieu à une retenue limitée à la dépréciation réellement constatée ; elle n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Lorsqu’un parfum ou un autre article est livré avec une boîte de présentation, celle-ci fait partie de l’ensemble vendu et doit être retournée avec le produit. Si cette boîte est absente ou détériorée du fait de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit, une retenue correspondant uniquement à la dépréciation réelle de l’ensemble pourra être appliquée après examen du retour. L’ouverture soigneuse de la boîte ne donne pas, à elle seule, lieu à une retenue. Aucune décote forfaitaire n’est pratiquée.

Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent plus faire l’objet du droit de rétractation après avoir été descellés, lorsque les conditions de l’article L.221-28 du Code de la consommation sont réunies. Le sceau d’inviolabilité d’un produit cosmétique ou d’hygiène ne doit pas être confondu avec le simple carton d’expédition. Cette exception est appréciée au cas par cas et n’exclut jamais les garanties légales en cas de défaut. Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont légalement remboursables, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Après réception et vérification du retour, nous déclenchons généralement le remboursement sous 7 jours calendaires, sans que ce délai indicatif prolonge le délai légal applicable. Une fois le remboursement émis, son affichage sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le colis, l’emballage de présentation ou le produit arrive endommagé, ou si le produit est défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le constat, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

Ces situations ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis : lorsqu’un retour est nécessaire au titre d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme, il est organisé sans frais pour vous. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables.