Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.

Envoyez votre demande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions et le point de retour Mondial Relay. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de préparation, produit défectueux ou prise en charge expressément acceptée par Chez Sand.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsqu’il est nécessaire à sa protection. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent plus faire l’objet du droit de rétractation après avoir été descellés. Cette exception est appréciée au cas par cas et n’exclut jamais les garanties légales en cas de défaut. Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils sont légalement remboursables, au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Il est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables.