Politique de confidentialité

Chez Sand, entrepreneur individuel, 4 boulevard Maréchal Leclerc, 38000 Grenoble, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Vous pouvez nous joindre à contact@chezsand.fr ou via le formulaire de contact.

• identité et coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresses de facturation et informations nécessaires à la livraison ;
• compte client : identifiant, mot de passe chiffré, préférences et historique des commandes ;
• commande : produits, montants, statut du paiement, point relais, retours et échanges ;
• communications : demandes envoyées au service client et avis publiés ;
• données techniques : adresse IP, journaux de sécurité, navigateur, appareil et, avec votre consentement, données de mesure d’audience.

Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par Stripe et ne sont pas enregistrées par Chez Sand.

• exécuter la commande, encaisser le paiement, livrer, gérer le compte et les retours : exécution du contrat ;
• établir les factures et respecter les obligations comptables, fiscales et les garanties légales : obligation légale ;
• répondre aux demandes, sécuriser le site, prévenir les abus et défendre nos droits : intérêt légitime ;
• mesurer l’audience avec Google Analytics : consentement, révocable à tout moment depuis « Gérer mes cookies ».

Chez Sand n’utilise pas les données du formulaire de contact pour envoyer de la prospection commerciale sans base légale appropriée.

Seules Chez Sand et les prestataires nécessaires à chaque opération reçoivent les données utiles : OVHcloud pour l’hébergement et la messagerie, Stripe pour le paiement, Mondial Relay pour la livraison, Brevo pour certains emails transactionnels et Google Analytics pour la mesure d’audience après consentement.

Ces prestataires agissent selon leurs propres obligations ou sur instruction de Chez Sand. Mondial Relay reçoit uniquement les données nécessaires à l’acheminement. Aucun fichier client n’est vendu.

Le site et sa base de données sont hébergés chez OVHcloud à Strasbourg. Certains prestataires internationaux, notamment Stripe, Brevo ou Google, peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent reposer sur une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées. Google Analytics n’est activé qu’après votre consentement.

• commandes, factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;
• compte client : pendant son utilisation, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité, sous réserve des obligations légales ;
• demandes de contact et réclamations : le temps de leur traitement, puis jusqu’à 3 ans après le dernier échange lorsqu’un suivi ou la défense de droits le justifie ;
• journaux de sécurité : durée proportionnée aux besoins de sécurité, généralement moins de 12 mois ;
• choix relatif aux cookies : 6 mois avant de solliciter à nouveau le consentement ; données Analytics : au maximum 14 mois, sous réserve du paramétrage de la propriété Google.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation ou l’opposition à un traitement. Vous pouvez retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Adressez votre demande à contact@chezsand.fr ou via le formulaire de contact. Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement si nécessaire. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL sur cnil.fr.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour limiter les accès non autorisés, pertes ou altérations. Aucun système n’offrant une sécurité absolue, ne transmettez pas d’informations sensibles inutiles dans le formulaire de contact. Le site ne cible pas spécifiquement les mineurs et ne collecte pas sciemment leurs données sans base légale appropriée.

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution du site, des prestataires ou de la réglementation. La date affichée en haut de page indique sa dernière révision.