Politique de livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Un email de suivi est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.

Les livraisons sont effectuées uniquement en point relais Mondial Relay en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Le point relais doit être sélectionné pendant la commande. Aucune livraison à domicile n’est proposée actuellement.

Le pays du point relais peut être différent du pays de l’adresse de facturation. Le pays de livraison sélectionné avant la recherche du relais détermine les points proposés et le tarif applicable.

Le délai indicatif de transport est généralement de 3 à 6 jours ouvrés. Il ne comprend pas le délai de préparation et peut varier selon la destination ou les périodes de forte activité.

Les frais applicables dépendent du pays de livraison et du poids total du panier. Leur montant exact est calculé et affiché avant le paiement. Le client peut suivre son colis depuis son compte ou grâce au lien communiqué par email.

• En cas de retard anormal, contactez-nous afin que nous ouvrions une recherche auprès du transporteur.
• Un colis endommagé doit être signalé au point relais et à Chez Sand dès son retrait, avec des photographies si possible.
• Si le colis n’est pas retiré dans le délai fixé par Mondial Relay, il est retourné à Chez Sand. Une nouvelle expédition peut être facturée au client, sans préjudice de ses droits légaux.

Conformément au Code de la consommation, Chez Sand reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession du bien par le client.