Conditions générales de vente

Les présentes CGV régissent les ventes aux consommateurs réalisées sur la boutique en ligne Chez Sand par Chez Sand, entrepreneur individuel.

Les caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran. Pour les vêtements en taille unique, les mesures, la composition et les conseils d’entretien disponibles sur la fiche complètent l’indication de taille ; le rendu peut varier selon la morphologie. Pour les produits parfumés et cosmétiques, la contenance et les informations communiquées par le fabricant sont reproduites sur la fiche ou l’emballage.

Les offres s’entendent dans la limite des stocks disponibles. Pour les vêtements, le stock est géré séparément pour chaque couleur. Une mise au panier ne réserve pas définitivement l’article avant validation de la commande. Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison affichés avant validation. Le prix applicable est celui affiché lors de la commande.

Le client vérifie le détail et le prix total avant de confirmer une commande impliquant une obligation de paiement. Il peut alors contrôler et corriger les informations saisies, notamment son identité, son adresse, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et le Point Relais choisi.

Après validation, toute erreur ou modification nécessaire doit être signalée à Chez Sand dès que possible via le formulaire de contact, idéalement avant la préparation ou l’expédition. Chez Sand fera le nécessaire lorsque la modification reste matériellement possible. Ce signalement rapide ne limite ni les droits légaux du consommateur ni les obligations du vendeur.

La confirmation adressée par e-mail donne accès au récapitulatif du contrat et à sa version téléchargeable dans l’espace sécurisé. Chez Sand peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment fraude, impayé antérieur ou quantité manifestement incompatible avec un usage personnel.

Le paiement est exigible à la commande et traité de manière sécurisée par Stripe au moyen des options proposées au moment du paiement. Chez Sand ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Le programme est réservé aux clients disposant d’un compte. Un euro dépensé en produits après réductions, hors frais de livraison, donne droit à un point. Les points sont calculés après confirmation du paiement mais restent indisponibles jusqu’à l’expiration d’un délai de 14 jours suivant la livraison. Ils ne sont alors débloqués que si la commande n’a pas été annulée ou remboursée. Une commande invitée rattachée ultérieurement à un compte peut être prise en compte si elle ne l’a pas déjà été.

Cent points valent 5 euros de réduction, soit 0,05 euro par point. L’utilisation est possible à partir de 100 points ; au-delà, le client choisit librement un nombre entier de points dans la limite de son solde et du montant éligible des produits. La remise est appliquée directement à la commande, ne peut rendre le total produit négatif et ne couvre jamais les frais de livraison.

Le solde expire 12 mois après le dernier déblocage de points. Chaque nouveau crédit devenu disponible repousse de 12 mois la validité de l’ensemble du solde ; une simple utilisation ne la repousse pas. En cas d’annulation ou de remboursement total ou partiel, les points gagnés correspondants sont retirés et les points utilisés sont recrédités proportionnellement, sans gain artificiel.

Les points sont personnels, non transférables, non échangeables contre de l’argent et n’ont aucune valeur monétaire hors du programme. Chez Sand peut corriger un solde en cas d’erreur, d’abus ou de fraude, avec inscription du motif dans l’historique. Le programme peut être modifié ou arrêté pour l’avenir après information raisonnable des clients ; les droits impératifs du consommateur et les remises déjà appliquées restent inchangés.

La livraison est assurée uniquement en point relais Mondial Relay en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Les frais varient selon le pays et le poids du panier. Les tarifs, délais indicatifs et modalités figurent dans notre politique de livraison. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande, sauf circonstances prévues par la loi. Le risque est transféré lors de la prise de possession du bien.

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours. Les conditions de retour propres aux vêtements et aux produits scellés, les exceptions légales, les frais de retour et le formulaire type figurent dans la politique de retours et remboursements, qui fait partie des présentes CGV.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation pendant deux ans à compter de la délivrance, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

• En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque la loi le permet.
• Pour un vice caché, il peut choisir de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre réduction du prix.

Chez Sand répond de la bonne exécution de ses obligations. Sa responsabilité ne peut être exclue lorsqu’une disposition impérative l’interdit. Elle ne saurait toutefois couvrir un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, du fait imprévisible d’un tiers ou d’un événement de force majeure au sens du droit français.

Les modalités de traitement et les droits du client sont détaillés dans la politique de confidentialité accessible en bas de chaque page.

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Chez Sand via le formulaire de contact.

Le contrat est soumis au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État européen des protections impératives de son pays. À défaut d’accord amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables ; aucune juridiction n’est imposée au consommateur par les présentes CGV.